Open a New Ticket


Please provide as much detail as possible so we can best assist you. To update a previously submitted ticket, please login.

Check Ticket Status


We provide archives and history of all your current and past support requests complete with responses.

The Conditional Pixel Support Center

Heb je een vraag of wil je een storing melden dan kun je zelf een ticket aanmaken. Elk ticket heeft een uniek nummer. Dit nummer kun je gebruiken om de status van je ticket te bekijken.

Wij zullen je ticket op basis van prioriteit toekennen aan een van onze medewerkers die vervolgens contact met je zal opnemen.

The Conditional Pixel Coöperatie (U.A.)
Bedrijfsverzamelgebouw Stichting Walburghuys
Martinikerkhof 29
9712JH Groningen
050 - 2112517
www.theconditionalpixel.nl


LET OP!

Servicecontract

Je wilt graag weten waar je aan toe bent als je een vraag of verzoek hebt over je website. Om je goed van dienst te zijn, hebben wij een helpdesk waar je terecht kunt voor korte vragen. Ook bij uitgebreide verzoeken, met werkzaamheden als programmeerwerk of vormgeving, staan wij je graag bij. Deze verzoeken vallen onder incidenten.

Afhankelijk van het gekozen supportcontract kun je zonder verdere kosten gebruik maken van de helpdesk of heb je recht op lagere tarieven bij incidenten. De vermelde supportcontracten zijn bedoeld voor eenvoudige websites. Voor grote en complexe websites en webapplicaties zijn speciale Service Level Agreements (SLA) opgesteld. Hosting en e-mail vallen niet binnen dit supportcontract. Voor service omtrent de hosting van je website, zoals bereikbaarheid of beveiliging van uw gegevens, kun je een apart hostingcontract afsluiten.

Bij incidenten die niet binnen 15 minuten zijn op te lossen of waar werkzaamheden voor nodig zijn onderscheiden wij drie prioriteiten: Spoed, Belangrijk en Geen Haast. Voor het met prioriteit oplossen van een incident (Spoed, Belangrijk) geldt een hoger uurtarief. Je krijgt afhankelijk van je supportcontract korting op dit uurtarief. Na akkoord starten wij op basis van prioritering met de werkzaamheden.

LET OP! Supportcontracten zijn alleen mogelijk in combinatie met hosting.

. . STANDAARD BUDGET GEEN
INCIDENTEN (< KWARTIER) . gratis (fair-use) EU 7,50/incident EU 20,-/incident
INCIDENTEN (> KWARTIER) AANVANG WERKZAAMHEDEN . . .
SPOED 1 werkdag (max 2 uur) EU 30,-/kwartier EU 40,-/kwartier EU 50,-/kwartier
BELANGRIJK 5 werkdagen (max 6 uur) EU 25,-/kwartier EU 30,-/kwartier EU 35,-/kwartier
GEEN HAAST in overleg EU 20,-/kwartier EU 20,-/kwartier EU 20,-/kwartier
. . EU 20,-/maand EU 10,-/maand EU 0,-/maand
* alle prijzen zijn exclusief 21% btw

Prioriteit: spoed

Spoed is bedoeld voor situaties waar je centrale bedrijfsprocessen en/of goede naam acuut bedreigd worden. Wij gaan binnen één werkdag met het incident aan de slag, waarbij wij gegarandeerd maximaal twee uur werktijd per incident besteden. Indien je incident niet binnen deze twee uur verholpen kan worden, bespreken wij samen met jou het vervolg. Je incident krijgt dan de classificatie Belangrijk.

Prioriteit: belangrijk

In deze classificatie vallen situaties waar binnen afzienbare tijd een oplossing nodig is. Wij gaan binnen één werkweek met het incident aan de slag, waarbij wij gegarandeerd maximaal zes uur werktijd per incident besteden. Indien de werkzaamheden langer duren dan deze zes uur bespreken wij samen met jou het vervolg. Je incident krijgt dan de classificatie Geen Haast.

Prioriteit: geen haast

Deze classificatie is bedoeld voor verbeteringen die je graag doorgevoerd ziet, maar waar geen haast bij is. Mocht je meerdere verbeteringen willen doorvoeren, kun je deze het beste bundelen in één verzoek. In overleg met jou worden deze werkzaamheden ingepland en uitgevoerd.

Op werkdagen buiten kantooruren

Voor spoedtickets op werkdagen buiten kantooruren betaalt u 150%.

Buiten werkdagen

Voor spoedtickets buiten werkdagen betaalt u 200%

Be sure to browse our Frequently Asked Questions (FAQs) before opening a ticket

Please Wait!

Please wait... it will take a second!